Mitarbeitende am Empfang prägen den ersten Eindruck einer sozialen Einrichtung. Sie sind Orientierungspunkt und erste Anlaufstelle - häufig auch in emotional belastenden Situationen. Wenn Telefon, Tür und wartende Personen gleichzeitig Aufmerksamkeit fordern, sind Präsenz, Klarheit und innere Stabilität besonders gefragt.
Der Empfang ist weit mehr als eine organisatorische Schnittstelle. Er ist ein sensibler Begegnungsraum, in dem Professionalität und Menschlichkeit zusammenkommen. Hier entscheiden Haltung und Kommunikation darüber, wie belastende Situationen verlaufen - und wie handlungsfähig Mitarbeitende selbst bleiben.
Dieses Seminar stärkt Mitarbeitende am Empfang in ihrer Resilienz, ihrer kommunikativen Klarheit und ihrer professionellen Präsenz. Ziel ist es, die eigene Rolle bewusst zu gestalten, persönliche Ressourcen zu aktivieren und auch unter Druck ruhig, klar und handlungsfähig zu bleiben.
Konkrete Inhalte
- Die eigene Rolle am Empfang stärken - klar und präsent auftreten
- Resilienz und persönliche Ressourcen stärken - innere Stabilität entwickeln, auch wenn mehrere Anforderungen gleichzeitig auftreten
- Herausfordernde Situationen professionell meistern - emotionale Gespräche strukturieren, klar kommunizieren und deeskalierend handeln
Arbeitsweise
Das Seminar verbindet kurze fachliche Impulse mit praxisnahen Übungen und der Reflexion typischer Empfangssituationen. Fallbeispiele aus dem Arbeitsalltag werden lösungsorientiert bearbeitet, sodass die erarbeiteten Strategien unmittelbar in die Praxis übertragen werden können.
Zielgruppe
Verwaltungsmitarbeiter:innen von Caritaszentren und anderen sozialen Einrichtungen
Max. Teilnehmerzahl
20
Kosten
150,- EUR (inkl. Verpflegung)
Veranstaltungsnummer
SP26_09
